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　　從2009年阿里提出“雙11”的概念至今，這場全民參與的消費狂歡節走入了第9個年頭。一樣的“雙11”，不一樣的參與感。今年“雙11”，從預熱、購物、管理到快遞物流乃至宏觀模式，都有令人耳目一新的變化。那么今年的雙十一，到底新在哪兒呢？

　　社交新玩法點燃紅包大戰

　　對于“剁手黨”而言，在“雙11”購物之前先領取各種各樣的“紅包”，無疑是必須做好的功課。今年“雙11”，紅包不僅是必修課，而且也因為社交屬性的進一步加強而變成了朋友間互動的一種新樂趣。人們在購物狂歡之前，不妨先來通過“紅包”游戲熱熱身。

　　天貓在“雙11”之前啟動了高達6億現金的紅包新玩法——“火炬紅包”，并且號稱是史上最好玩的紅包游戲。“火炬紅包”顧名思義，就是需要在朋友間傳遞才能生效：用戶將收到的火炬紅包“點亮”，就能一起分享紅包；集滿3個紅包之后還能與好友進行“互抽”、雙方互換紅包。

　　來自天貓的官方數據顯示，在“火炬紅包”活動推出后僅半小時，手機淘寶、天貓客戶端便吸引了高達330萬的“剁手黨”，他們在互幫互助下一共點亮了60萬個“火炬紅包”；在活動推出當天的下午4時，高達320萬個“火炬紅包”被點亮。

　　然而，“火炬紅包”也引發了一場風波，不少用戶的微信號因為頻繁分享“火炬紅包”鏈接而被短期封禁。為了呼朋喚友來幫助自己“點亮”紅包，用戶在微信朋友圈分享顯然是一條捷徑。因此，這個非常好玩的紅包游戲一上線，立刻就讓“火炬紅包”火遍了微信的朋友圈，也給時下最為流行的社交平臺微信帶來了困擾。

　　在“雙11”大蛋糕面前，微信顯然不甘心淪落為平臺和看客。緊隨“火炬紅包”的推出步伐，微信結合線下消費場景推出了“紅包店”小程序：當用戶在線下消費時使用了微信支付之后，就能定向收到來自商戶的紅包，最多可搶五個，具體的金額要等到下次到店消費時才會告知，最高金額為666元。對于“紅包店”小程序而言，用戶不僅能夠在線上發紅包，而且能夠與線下互動。

　　顯然，在“紅包店”與“火炬紅包”大戰的背后，都是對商家、用戶資源的拼搶，這讓今年“雙11”變得有看頭。

　　綠色物流首次大規模啟動

　　“雙11”屢創新高的各項數據，讓這場電商節日的參與者非常興奮。然而，屢創新高的數據，給物流業帶來的不止是興奮，同時還有壓力。

　　9月份，中國快遞協會召集主要的快遞企業舉行“雙11”物流動員會，對即將到來的“雙11”期間（11.11～11.16）全行業的快遞處理總量進行了預測，預計全國30多個省、區、市中，有19個會在快遞業務上出現新的峰值，全國快遞業總量會超過10億件。

　　10億件，不但能夠創造成交量的新紀錄，更要耗費10億個快遞包裝。如果不能回收利用，這會造成多大的浪費？在節能環保成為全社會重要議題的今天，電商快遞行業已經產生了大量的包裝垃圾。而且對紙箱的大量消耗，已經造成了紙板價格的直線上漲。顯然，業界已經關注到這個問題。

　　在“雙11”物流動員會上，各大快遞企業均表示將在“雙11”吹響物流綠色集結號，減輕快遞垃圾圍城的壓力。2017年“雙11”將是綠色物流首次大規模集中啟動，值得期待。

　　一些快遞企業和機構早就開始了綠色物流的實踐。針對包裝材料，菜鳥網絡在去年推出了“一撕得”環保紙箱。這種箱子自帶拉鏈，不使用膠帶，節省資源。菜鳥網絡還與全球合作伙伴組成菜鳥綠色聯盟，承諾到2020年替換50%的快遞包裝材料，填充物100%為可降解物。

　　今年的“雙11”，菜鳥網絡將在全球啟用20個“綠倉”。這些綠色倉庫，使用的都是免膠帶的快遞箱和100%可降解的快遞袋。同時，菜鳥還將在重點城市的菜鳥驛站啟動紙箱回收工作。菜鳥網絡副總裁史苗表示，菜鳥可以通過數據算法能力，把消費者購買綠色包裹的行為與支付寶的螞蟻森林連通，讓人人都可以為物流環保出一份力。

　　各大電商平臺都加入到綠色物流行動中來。蘇寧易購推出一款塑料快遞盒，用戶簽收快遞后，快遞員可以將盒子折疊變成一塊塑料板，帶回倉庫重復使用。“雙11”期間，蘇寧計劃在全國13個城市投入20萬個環保快遞盒。京東推出了循環包裝袋，以抽拉繩密封，用戶到京東自提點帶走商品后，包裝袋由快遞員回收，返回倉儲再次打包使用。

　　物流行業環保意識不斷增強，將使電商真正綠色起來。

　　新零售面臨“大考”

　　今年，新零售的概念十分火爆，媒體稱今年是新零售的元年。進入第9年的“雙11”開始在零售模式上嘗試突破和創新。不論是阿里、京東還是蘇寧，都在零售方面提出了新的想法，效果將如何？今年“雙11”，新零售將迎來首次“大考”。

　　阿里巴巴集團CMO董本洪認為，新零售是一個業務的場景，阿里大數據能為線下的零售店帶來增長活力，線上的旗艦店和線下的零售店能夠運用阿里整個生態的數據，推動所有商家營銷。

　　據董本洪介紹，“雙11”期間，全球有14萬個品牌共1500萬樣商品，海內外有超100萬商家都將打通線上線下服務，10萬家智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬家村淘點，這些都將成為天貓“雙11”的活動點，可以讓大家感到，走到哪里都有過節的氣氛。

　　京東提出“無界零售”的概念，將與騰訊攜手，在“雙11”期間面向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”。加入該方案的品牌商將會獲得京東優質會員和騰訊海量用戶資源的支持——通過騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系，實現線上線下服務場景深度融合、交易定制化的零售解決方案。

　　不僅是騰訊，京東還聯合今日頭條、百度、奇虎360、網易、搜狗等眾多互聯網企業，通過站內站外流量的引入，將其營銷產品模式化，進而產品化。在京東看來，“無界零售”是京東從一個零售平臺向零售基礎設施提供商轉型的開始，線上線下融合的解決方案意味著零售基礎設施將變得更具可塑性、智能化和協同化。

　　蘇寧認為，未來的零售是“智慧零售”，所謂“智慧零售”就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

　　其背后對應的做法是：以大數據為牽引，從B2C轉向C2B反向定制，推動有效供給。這給眾多企業帶來的啟發是：零售應回歸本質，用互聯網技術深入后臺，改造價值鏈上的每一個環節，使整套零售系統更快響應，為消費者提供最需要的產品和服務。

　　機器人大顯身手

　　關于人工智能，人們熟知的是阿爾法狗在圍棋界輾軋高手，人們不熟悉的則是以人工智能為基礎的機器人在我們的網絡生活中正扮演著越來越重要的角色——“雙11”，不僅僅是“剁手族”和“店小二”的狂歡，也是機器人的一場盛宴。

　　事實上，機器人參與到網購領域已經不是什么新鮮事了。早在前幾年，在快遞物流行業，很多分揀工作就是由機器人完成的，不但節省了大量的人工成本，而且工作時間也更長效率也更高，在快遞量集中爆發的各種網購節上，機器人早已大顯身手。

　　現在，隨著人工智能技術的逐漸成熟和應用領域的不斷擴大，機器人在網購中參與的環節日益豐富。支撐“雙11”這一商業奇跡的是一個龐大而精密的技術體系，它不僅包括交易、支付系統，還包括數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等，僅僅依靠人力已經無法運轉。大量智能機器人組成的“軍團”應運而生，可以說，在阿里“雙11”中每一件寶貝的流通，都需要智能機器人的密切配合和高效參與。

　　例如，阿里為商家開發了一款一鍵授權的客服機器人——店小蜜，它可以全年無休地工作，從“雙11”預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人。在過去，一個店小二每天服務200～250個客戶，現在店小蜜一天能服務350萬客戶左右。再如，過去“雙11”倉庫揀貨員需要日行八萬步，而現在機器人能夠快速準確地將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員一天最多走兩三千步就能輕松應對。

　　有了機器人的深度參與，“剁手族”們的“雙11”盛宴會少一些卡頓，少一些“選擇困難癥”，少一些焦急的等待，不過“銀子”也會少一些了哦。

　　“剁手黨”有了“定心丸”

　　今年的“雙11”即將如約而至，對于許多“剁手黨”而言，“雙11”無疑是一年一度的“剁手大會”。作為剁手黨的你，是否一直以來都被快遞單上的個人信息困擾？是否每次拿到快遞后都為如何抹去運單上的個人信息而絞盡腦汁？今年的你，也許不再需要為運單上顯示的個人信息而煩惱了，因為隱私面單來了。

　　近日，順豐在其公眾號宣布正式上線“豐密面單”功能。這一面單可以隱去寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號碼進而保護寄件人與收件人雙方的信息。其實，為了迎接即將到來的“雙11”，目前多家快遞公司紛紛推出保護隱私新舉措。

　　京東快遞推出“微笑面單”，對收件人的電話號碼進行“微笑化”處理，即用笑臉符號代替電話號碼中間四位數字，既能保障收件人的電話號碼不外泄，也能傳遞微笑服務理念，一舉兩得。據京東物流相關工作人員介紹，該功能得到許多客戶的好評。

　　但相關調查顯示，目前國內“隱私面單”的普及率只有20%。“隱私面單”的低普及原因有二：首先，目前“隱私面單”依托于電子面單與云打印技術，網購用戶能否收到貼有“隱私面單”的快遞取決于商家是否使用云打印組件；其次，快遞員與用戶的使用習慣也制約著“隱私面單”的推廣普及。

　　對于快遞員而言，使用“隱私面單”后需要手持終端對快件進行掃描，然后在App中查詢收件人信息，這無形中加大了快遞員的工作量。如何將云打印技術逐步推廣，讓各大快遞公司都能具備制作“隱私面單”的技術這是目前快遞行業面臨的一大問題。同時，如何在推廣“隱私面單”的基礎上盡可能減輕快遞員的工作量也是亟待解決的問題。相信只要這兩大問題得到妥善解決，那么“隱私面單”的時代也就不遠了。

　　從長遠角度，快遞單上隱去重要信息是大勢所趨，也是各大快遞公司正逐步推廣的服務。有了“隱私面單”這顆定心丸，身為“剁手黨”的你準備好迎接“雙11”的到來了嗎？

　　規則復雜讓“雙11”變難了

　　預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現券……“雙11”之前打開各大電商平臺準備囤貨，到頭來卻被各種眼花繚亂的優惠方式搞暈。如今，電商折扣不再像以往一樣簡單粗暴，種種預售規則越來越復雜，想要買到物美價廉的商品還要做一番功課，不少人吐槽“數學不好的都不配過節”“今年的‘雙11’好難”。

　　微博大V“數據化管理”發起了名為“天貓雙11預售開啟，活動規則你看得懂嗎？”的投票，其中75.7%的人表示看不懂規則。

　　從11月初開始，各大電商平臺紛紛亮出“雙11”的價格提前開啟預售模式，不過消費者想要在“雙11”當天享受折扣，必須提前支付定金，參與定金翻倍膨脹，也就是說消費者在預售期間支付少量的定金，11月11日當天按時支付尾款時，定金就能翻倍，如“定金100元，可抵200元”；一些商家還提出前30分鐘付款再返100元，前100名支付再返200元等，不過最終到底多少錢能買到手，幾點秒殺最合適，還是需要消費者好好研究一番，如果功課做得不到位，很有可能不僅享受不到優惠，還會出現預訂金無法退還等問題。

　　一些看起來簡單粗暴的“滿減”也是越來越復雜，好不容易湊夠了“滿減”金額，卻發現不同商品會參加不同的活動，很難真正湊夠符合要求的“滿減”金額。一些旅游產品的優惠方式之復雜更是讓人撓頭，需要提前購買優惠券，“雙11”當天再參加零點秒殺，成功之后支付尾款，出行之前再提前預約，想要買到一款確實優惠的旅游產品，要反復多次地付款，不少人表示，一輪一輪的復雜規則下，即便想買也因為規則太復雜望而卻步了。

　　來源：人民日報