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　　隨著人口紅利、傳統(tǒng)電商流量紅利的消失，獲客成本越來(lái)越高昂，商家如何挖掘新機(jī)會(huì)獲取增長(zhǎng)？有贊學(xué)院院長(zhǎng)閆冬表示在私域流量化已成定局，在社交新零售時(shí)代，商家要不斷深耕私域流量、精準(zhǔn)借勢(shì)及場(chǎng)景延伸，才能帶來(lái)更大的價(jià)值。以下為精彩演講內(nèi)容：

　　今天跟大家聊一下2020年以及未來(lái)幾年都不能錯(cuò)過(guò)的事情——私域流量，私域流量更多是培養(yǎng)我們自己的超級(jí)用戶，服務(wù)好他們才能帶來(lái)更多的客戶。

　　近年來(lái)線上電商獲客成本逐年升高，線上流量紅利逐漸消減，線上零售企業(yè)開(kāi)始積極向線下滲透以挖掘流量入口。傳統(tǒng)電商獲客成本居高不下，而社交電商流量成本卻在50元以下。2019年，主流電商平臺(tái)的獲客成本200+元/人，其中阿里和京東的留存成本分別為62.5元、63元。大家可以看到這個(gè)流量成本非常貴；再看社交型電商平臺(tái)，拼多多2018年獲客成本102元/人，其留存成本為32.1元，而云集2017&2018年新客成本維持在39元。

　　目前私域流量化已成定局。未來(lái)是5G的時(shí)代，對(duì)于各門(mén)店商家來(lái)講，你要做生意，肯定要借助網(wǎng)上的工具、技術(shù)來(lái)幫你低成本的去拓客。私域流量有幾個(gè)特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

　　1、私域流量可連接、可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)。私域流量就相當(dāng)于自家魚(yú)塘，這個(gè)魚(yú)塘可以理解為抖音陣地、快手陣地、社群等。私域流量可連接、可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)。通過(guò)私域可以和消費(fèi)者快速建立聯(lián)系，推動(dòng)你的產(chǎn)品變革，做好營(yíng)銷活動(dòng)，而且剛好是你的消費(fèi)者喜歡的。

　　2、私域流量角色更多元化，可參與到整個(gè)生意鏈中來(lái)。私域流量在形成小的魚(yú)塘之后，其實(shí)它也扮演著多重的身份，包括消費(fèi)者、傳播者、銷售員。等當(dāng)私域流量一旦形成之后，挖到自己小的流量池里之后，絕對(duì)不是一灘死水。有贊將整個(gè)交易模型分為五個(gè)步驟，推廣獲客>成交轉(zhuǎn)化>客戶留存>復(fù)購(gòu)增購(gòu)>分享裂變，而分享裂變只是剛剛開(kāi)始的動(dòng)作。如果你是一個(gè)新銳品牌，在沒(méi)有能力、資源去做渠道時(shí)，可以通過(guò)社交的方式開(kāi)始你的創(chuàng)業(yè)故事。

　　3、線上線下加速整合，全渠道融合成為門(mén)店新零售的重要趨勢(shì)。未來(lái)線上線下經(jīng)營(yíng)的是同樣一群人，賣的是同樣一批貨，只不過(guò)用了不同的營(yíng)銷方式而已。看到這張圖的時(shí)候，不知道大家有沒(méi)有找到切入點(diǎn)，找到適合你自己的那個(gè)是最重要的。

　　社交新零售本質(zhì)是會(huì)員制+社群運(yùn)營(yíng)+推廣裂變

　　流量是一切生意的本質(zhì)。如果你有門(mén)店一定要讓客戶花低成本的價(jià)格，讓他到店來(lái)體驗(yàn)，建立信任交易，成為自家魚(yú)塘后，可關(guān)注小程序、公眾號(hào)等，留存到線上之后，再幫你傳播裂變。此外，微信生態(tài)絕對(duì)是布局私域流量很重要的載體，未來(lái)幾年它也是最好的。現(xiàn)在微信小程序月活躍達(dá)到了3億，整個(gè)微信的月活有11億，這些巨大的流量，就是我們可以做事情的一些來(lái)源，因?yàn)橛辛髁康牡胤骄陀猩虣C(jī)。

　　以前我們做生意只關(guān)注客量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)詞，但現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中發(fā)生了巨大的變化，在于我們有沒(méi)有把用戶當(dāng)做流量來(lái)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率的事情，有沒(méi)有把你的客戶當(dāng)做一個(gè)真正的人，然后挖掘這個(gè)人背后可以給你帶來(lái)的更多價(jià)值。所以有門(mén)店的老板要記得，你的導(dǎo)購(gòu)跟你的消費(fèi)者之間建立的這種社交關(guān)系鏈越好，生意就越好，未來(lái)絕對(duì)是這樣的過(guò)程。

　　社交新零售本質(zhì)是會(huì)員制+社群運(yùn)營(yíng)+推廣裂變。首先讓消費(fèi)者成為我們的會(huì)員或者粉絲，然后是社群運(yùn)營(yíng)，微信絕對(duì)是最好的生態(tài)，其中微信好友數(shù)超過(guò)5000的個(gè)人號(hào)已達(dá)到180萬(wàn)，現(xiàn)在微信好友的數(shù)量已經(jīng)快突破5000了，通過(guò)掃碼進(jìn)群的人數(shù)從原來(lái)的100人升級(jí)成現(xiàn)在的200人了。微信雖然不在個(gè)人號(hào)上面做一些鼓勵(lì)的動(dòng)作，但它在技術(shù)和真正的功能上面為大家開(kāi)辟了更多的可能。最后是推廣裂變，承載的工具可以是小程序、微商城等。

　　目前有贊在整個(gè)的母嬰行業(yè)交易過(guò)程當(dāng)中扮演著工具的角色，你有自己的客戶，但是你缺乏的是營(yíng)銷的工具系統(tǒng)以及能夠線上線下跟你的會(huì)員打通、跟商品打通、庫(kù)存打通等，有贊就是很好的工具。

　　母嬰線下門(mén)店適合將社交新零售作為增長(zhǎng)的渠道，到店的客戶讓他成為粉絲，讓他幫你去分銷，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，形成一個(gè)完整的交易的閉環(huán)。

　　最后分享幾個(gè)案例，米粒媽福利社做的是定期閃購(gòu)，固定閃購(gòu)時(shí)間，提前公號(hào)預(yù)告，提醒用戶關(guān)注；知識(shí)付費(fèi)和實(shí)物商品同時(shí)出售，用戶直接在“我的訂單”統(tǒng)一入口查詢不同類型的訂單，方便快捷。爸媽營(yíng)通過(guò)有贊分銷市場(chǎng)拓展更多品類，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

　　另外，對(duì)于小程序，一定要有門(mén)檻，不要讓會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)取，免費(fèi)獲得這些東西沒(méi)有人珍惜的，一定要付出成本，然后一定要到店自提，因?yàn)槟笅胂M(fèi)者扮演著多種身份，多種場(chǎng)景、多種營(yíng)銷活動(dòng)都能夠盤(pán)活你自己的老會(huì)員。其中笛莎公主就是一個(gè)很好的案例。

　　我們?cè)倏醋映鮾?yōu)品通過(guò)新品試用、會(huì)員體系、積分兌換這三種方式，建立完整的規(guī)則會(huì)員升級(jí)體系，通過(guò)消費(fèi)金額與簽到，讓用戶獲得積分與等級(jí)，然后由用戶帶用戶的福利，刺激活躍和增長(zhǎng)。

　　最后送給大家一句話，場(chǎng)景延伸、精準(zhǔn)借勢(shì) 、私域深耕，都是整個(gè)母嬰行業(yè)都是接下來(lái)非常重要的事情。